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Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://piece-maitresse.fr (« le Site ») entre Nino Ciccarelli Sereni, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Pièce Maîtresse (« le Vendeur »), et les consommateurs et non-professionnels qui achètent pour leurs besoins personnels (« le Client »).
Elles fixent les conditions de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour et de garantie des produits vendus sur le Site (« les Produits »). Les Produits sont livrés en France métropolitaine.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur tout autre document. La version applicable à une commande est celle en ligne à la date de cette commande.
Le Vendeur propose des échiquiers, des jeux d’échecs, des jeux de backgammon et des jeux de dames.
Les caractéristiques essentielles de chaque Produit, notamment ses matières et son contenu, figurent sur sa fiche. Ses dimensions sont communiquées au Client sur simple demande, avant la commande. Le Client en prend connaissance avant de commander.
Les visuels des fiches représentent le Produit vendu. Certains visuels sont créés par intelligence artificielle à partir de photographies du Produit.
Les informations contractuelles sont rédigées en français et confirmées au Client au plus tard à la validation de sa commande.
Les offres valent tant que les Produits sont affichés disponibles sur le Site.
Si un Produit commandé se révèle indisponible, le Vendeur en informe le Client par e-mail. Le Client peut alors annuler la commande de ce Produit : les sommes versées lui sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
5.1 Passation. Le Client choisit ses Produits, les ajoute à son panier, puis indique ses coordonnées et son adresse de livraison. Avant de payer, il vérifie le détail de sa commande et son prix total, frais de livraison compris, et corrige toute erreur.
5.2 Conclusion de la vente. La commande est enregistrée quand le Client accepte les CGV et valide son paiement. Le Vendeur confirme la commande par e-mail après l’encaissement du prix : la vente est alors conclue.
5.3 Suivi. Le Client reçoit un numéro de suivi par e-mail à l’expédition de sa commande.
5.4 Preuve. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le Site font preuve des transactions conclues avec le Client.
5.5 Refus. Le Vendeur peut refuser la commande d’un Client avec lequel existe un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Le montant total de la commande, frais de livraison compris, s’affiche avant la validation du paiement. Le prix payé à la commande est le prix total, taxes et droits éventuels compris.
Le prix facturé est celui affiché sur le Site au moment de la commande.
Le prix est payé en totalité à la commande.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire et les autres moyens de paiement affichés sur la page de paiement.
Les paiements sont traités par la plateforme Shopify et ses prestataires de paiement. Les données de carte bancaire sont traitées et conservées par ces prestataires seuls.
8.1 Zone. Les Produits sont livrés en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
8.2 Délais.
Les heures et jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date indicative de livraison correspond à la fin du délai total.
8.3 Suivi. Un numéro de suivi est envoyé au Client par e-mail à l’expédition.
8.4 Colis abîmé. À la réception, le Client vérifie l’état du colis. S’il est abîmé, le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis à le signaler au Vendeur sous 72 heures à contact@piece-maitresse.fr, avec des photos du colis fermé, de l’étiquette et du Produit. Le Produit est alors repris et remplacé ou remboursé, aux frais du Vendeur. Ce signalement laisse entiers les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité (article 11).
8.5 Retard. Si le Produit est toujours en attente de livraison à la date indicative de livraison, le Client peut mettre le Vendeur en demeure, par écrit, de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si le Produit est toujours en attente de livraison à la fin de ce délai, le Client peut résoudre la vente par écrit. Il peut aussi la résoudre immédiatement dans les cas prévus au II de l’article L216-6 du Code de la consommation. De plus, si, 30 jours après la date indicative de livraison, le Produit est toujours en attente de livraison, pour une cause autre que la force majeure ou le fait du Client, le Client peut demander par écrit la résolution de la vente. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution (articles L216-6, L216-7 et L241-4 du Code de la consommation).
8.6 Risques du transport. Les Produits voyagent aux risques du Vendeur jusqu’à leur remise au Client (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).
La propriété des Produits est transférée au Client au paiement complet du prix. Les risques de perte et d’endommagement lui sont transférés quand il prend physiquement possession des Produits, lui-même ou par un tiers qu’il désigne, autre que le transporteur (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).
10.1 Délai. La loi accorde au Client 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation). Pièce Maîtresse porte ce délai à 30 jours à compter de la réception. Le Client exerce ce droit sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Ce droit s’applique à tous les Produits du Site.
10.2 Exercice. Avant la fin du délai, le Client informe le Vendeur de sa décision, au choix :
Le Vendeur accuse réception de la demande par e-mail.
10.3 Renvoi du Produit. L’adresse de retour, en France, est communiquée au Client par e-mail après sa demande de retour. Le Client renvoie le Produit au plus tard 14 jours après sa demande (article L221-23 du Code de la consommation), complet, avec ses accessoires. Le Client peut manipuler le Produit comme il le ferait en magasin ; au-delà, une somme correspondant à sa dépréciation peut être retenue.
10.4 Frais de retour. Les frais de renvoi sont à la charge du Client, sauf si le Produit est défectueux ou non conforme : ils sont alors à la charge du Vendeur.
10.5 Remboursement. Le Vendeur rembourse le prix du Produit et les frais de livraison initiaux éventuellement payés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la demande de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).
Les Produits bénéficient de plein droit, et gratuitement :
Les informations complètes sur ces garanties figurent à l’annexe 1.
Pour mettre en œuvre une garantie, le Client écrit à contact@piece-maitresse.fr en décrivant le défaut, si possible avec des photos. Un Produit défectueux ou non conforme est repris et remplacé ou remboursé aux frais de Pièce Maîtresse, dans le respect des droits décrits à l’annexe 1.
Le Vendeur traite les données personnelles du Client pour gérer sa commande, dans les conditions décrites par la politique de confidentialité : https://piece-maitresse.fr/pages/politique-de-confidentialite. Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, qu’il exerce par e-mail à contact@piece-maitresse.fr.
Les contenus du Site (textes, visuels, logo, mise en page) appartiennent au Vendeur ou à ses partenaires et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Leur reproduction requiert l’autorisation écrite du Vendeur.
L’exécution des obligations d’une partie empêchée par un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, est suspendue pendant la durée de l’empêchement, sauf si le retard qui en résulte justifie la résolution de la vente. Si l’empêchement est définitif, la vente est résolue de plein droit et les sommes versées par le Client lui sont remboursées.
Les CGV sont régies par le droit français et rédigées en français. En cas de traduction, seul le texte français fait foi.
Toute réclamation s’adresse au service client : par e-mail à contact@piece-maitresse.fr, par téléphone au 09 72 14 27 73 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris), ou par courrier au siège, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, après une réclamation écrite adressée au Vendeur : le médiateur de la consommation auquel Pièce Maîtresse adhère, dont le nom, l’adresse et le site de saisine sont indiqués ici avant l’ouverture des ventes.
À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions du droit commun.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et des informations précontractuelles avant de commander. La validation de la commande vaut acceptation des CGV.
Pièce Maîtresse s’enregistre, avant l’ouverture des ventes, auprès d’Ecomaison, éco-organisme agréé de la filière de responsabilité élargie du producteur des jouets, qui couvre les jeux de société. Identifiant unique : en cours d’attribution, publié ici dès réception.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Le formulaire s’envoie par e-mail à contact@piece-maitresse.fr ou par courrier au siège. Le Produit, lui, se renvoie à l’adresse de retour communiquée par e-mail après la demande.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Pièce Maîtresse, Nino Ciccarelli Sereni, entrepreneur individuel, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, e-mail : contact@piece-maitresse.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.
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Pièce Maîtresse, entreprise individuelle, SIREN 991 155 813, 60 rue François 1er, 75008 Paris.
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