Questions fréquentes

Les dimensions d’un jeu (plateau, hauteur du roi, côté d’une case) vous sont données sur demande : écrivez-nous à contact@piece-maitresse.fr ou appelez le 09 72 14 27 73, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le service client vous répond sous 24 h ouvrées. Pour situer une mesure, notre guide d’achat donne les repères des tournois.

Chaque jeu d’échecs arrive complet : le plateau et les 32 pièces de la partie. Selon le modèle, le plateau se plie et devient le coffret des pièces, ou les pièces se rangent dans des tiroirs ou une mallette. Un backgammon arrive avec son plateau, ses dames, ses dés et ses gobelets. Le détail de chaque jeu est écrit sur sa fiche, dans « Dans la boîte ».

Chaque jeu se vend complet : le plateau et ses pièces arrivent ensemble, comme un seul jeu. Pour juger les proportions d’un jeu, trois repères suffisent : la tour mesure à peu près le côté d’une case, quatre pions tiennent sur une case, et la base du roi fait 40 à 50 % de sa hauteur. Le guide d’achat explique comment mesurer.

Regardez deux mesures : la hauteur du roi et le côté de la case. La FIDE retient pour le jeu de tournoi un roi de 95 mm, à 10 % près, des cases de 5 à 6 cm et un plateau rigide et plan. Demandez-nous les dimensions d’un modèle précis : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Mesurez la table : il faut la largeur du plateau bord compris, plus une dizaine de centimètres de chaque côté pour poser les pièces prises. La fiche donne la mesure du plateau quand elle est confirmée ; pour un modèle précis, écrivez-nous. Pour une table étroite, un format compact garde les mêmes proportions avec un plateau plus petit.

Le coffret pliant range les pièces dans le plateau : il se ferme en un geste et se range sur une étagère. Le plateau rigide est celui des tournois, et il reste installé sur la table ; les pièces ont alors leur propre boîte. Pour jouer souvent, le plateau rigide ou le coffret à tiroirs ; pour ranger vite, le coffret pliant. Le titre de chaque jeu donne son format.

Une pièce lestée, qu’on appelle aussi plombée, porte un poids glissé dans sa base. Elle pèse davantage en main et reste stable sur sa case. La feutrine collée sous une pièce protège le vernis du plateau et adoucit chaque coup. La fiche de chaque jeu décrit ses pièces ; pour une question sur le poids d’un modèle, écrivez-nous à contact@piece-maitresse.fr.

Le dessin Staunton est le dessin classique, celui que demande la FIDE pour les tournois : le roi porte une croix, la dame une couronne, le fou une mitre fendue, le cavalier une tête de cheval. Chaque pièce se reconnaît au premier regard. La plupart de nos échiquiers ont des pièces Staunton ; quelques jeux de décoration ont des pièces de style rétro ou moderne, et leur fiche le précise.

Chaque jeu d’échecs contient les 32 pièces de la partie. Pour savoir si un modèle précis a des dames en plus, écrivez-nous : réponse sous 24 h ouvrées. Une dame en plus sert à la promotion : quand un pion atteint la dernière rangée et devient une dame, elle prend sa place sur l’échiquier.

Plusieurs de nos plateaux sont lettrés de a à h et numérotés de 1 à 8, comme l’Espagnole, l’Écossaise ou la Hollandaise. Ces repères aident à noter ses parties, à suivre une leçon et à rejouer une partie d’un livre. Pour un modèle précis, écrivez-nous : réponse sous 24 h ouvrées.

La plupart de nos jeux sont en bois. Quelques jeux de décoration associent le bois à la laque ou au similicuir. La mention « finition noyer » désigne un bois teinté couleur noyer. Pour une question sur le bois d’un modèle, écrivez-nous : réponse sous 24 h ouvrées.

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 h ouvrées, puis livrée sous 8 à 15 jours à compter de votre commande, en France métropolitaine.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, dès le premier jeu, en France métropolitaine.

À l’expédition, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail : il vous permet de suivre votre colis jusqu’à la livraison. Si l’e-mail se fait attendre, regardez dans le courrier indésirable, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Toutes les étapes sont sur la page Suivre ma commande.

Le plus rapide est de nous appeler au 09 72 14 27 73, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou de nous écrire à contact@piece-maitresse.fr, avec votre numéro de commande. La préparation prend jusqu’à 48 h ouvrées : nous vous disons ce qui reste possible avant l’expédition. Une fois le jeu reçu, vous gardez 30 jours pour le retourner.

Vérifiez le colis devant le livreur quand c’est possible, et notez des réserves précises auprès du transporteur, par exemple « carton enfoncé sur un angle ». Écrivez-nous ensuite sous 72 heures à contact@piece-maitresse.fr, avec trois photos : le colis fermé, son étiquette et le produit. Un produit abîmé à la livraison est un produit non conforme : Pièce Maîtresse le remplace ou le rembourse, à ses frais.

Regardez d’abord dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble, et vérifiez si un avis de passage vous a été laissé. Écrivez-nous ensuite avec votre numéro de commande : le colis voyage sous la responsabilité de Pièce Maîtresse jusqu’à sa remise, et nous ouvrons le dossier auprès du transporteur.

Par e-mail à contact@piece-maitresse.fr, par téléphone au 09 72 14 27 73, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, ou par le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Oui. La loi vous accorde 14 jours, Pièce Maîtresse porte ce délai à 30 jours à compter de la réception, quelle que soit la raison. Faites votre demande par le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page, par e-mail à contact@piece-maitresse.fr ou par le formulaire de la page Contact : nous accusons réception par e-mail et vous donnons l’adresse de retour. Vous renvoyez ensuite le jeu dans les 14 jours qui suivent votre demande, complet, avec ses accessoires. Vous pouvez l’examiner comme en magasin ; au-delà, une somme pour dépréciation peut être retenue.

Quand vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Quand le produit est défectueux ou non conforme, Pièce Maîtresse les prend en charge, et vous remplace ou vous rembourse le jeu.

Sous 14 jours à compter de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pièce Maîtresse peut attendre d’avoir reçu le jeu, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.

Chaque jeu bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un jeu défectueux ou non conforme est repris, puis remplacé ou remboursé, aux frais de Pièce Maîtresse. Écrivez-nous à contact@piece-maitresse.fr, avec une photo du défaut.

Choisissez le jeu qu’il choisirait lui-même : des cases et un roi dans les repères des tournois, des pièces Staunton, un plateau lettré et numéroté pour noter ses parties. S’il a déjà un jeu, mesurez discrètement son roi et quatre cases d’un trait, puis envoyez-nous ces mesures : nous vous aidons à choisir. Notre guide d’achat vous dit comment mesurer, et vous gardez 30 jours après réception pour changer d’avis.

Le délai de livraison est de 8 à 15 jours à compter de votre commande : une commande passée le 8 décembre arrive au plus tard le 23 décembre. Le numéro de suivi vous arrive par e-mail à l’expédition, et vous gardez 30 jours après réception pour retourner le jeu.