Suivre ma commande

Du paiement à la livraison, voici les étapes de votre commande et ce que vous recevez à chacune. Gardez votre numéro de commande sous la main : il figure dans l’e-mail de confirmation.

Vous avez créé un compte client ? Retrouvez vos commandes dans votre compte.

Les étapes de votre commande

1. Le jour de la commande : vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif de vos achats.
2. Sous 48 h ouvrées : votre commande est préparée et remise au transporteur. Vous recevez alors un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi, pour suivre le colis jusqu’à chez vous.
3. Sous 8 à 15 jours à compter de la commande : votre colis est livré en France métropolitaine. La livraison est offerte. La fin de ce délai est la date indicative de livraison de votre commande.

Les heures et jours ouvrés vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

L’e-mail de suivi se fait attendre ?

1. Regardez dans le courrier indésirable et dans les onglets « Promotions » ou « Notifications » de votre messagerie. Cherchez « Pièce Maîtresse » ou votre numéro de commande.
2. Vérifiez l’adresse e-mail écrite dans votre confirmation de commande.
3. Écrivez-nous à contact@piece-maitresse.fr avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons votre numéro de suivi.

La date indicative est passée ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous regardons le suivi avec le transporteur et nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Vous pouvez aussi nous demander par écrit de livrer votre commande dans un délai supplémentaire raisonnable. Et si, 30 jours après la date indicative, votre commande est toujours en attente de livraison, vous pouvez demander par écrit la résolution de la vente, c’est-à-dire son annulation : les sommes versées vous sont remboursées au plus tard 14 jours après. Le détail de vos droits est dans notre politique d’expédition.

À la réception

1. Vérifiez l’état du colis devant le livreur quand c’est possible.
2. S’il est abîmé, notez des réserves précises auprès du transporteur, par exemple « carton enfoncé sur un angle ».
3. Photographiez le colis fermé et son étiquette, puis le jeu une fois déballé.
4. Envoyez-nous ces photos sous 72 heures à contact@piece-maitresse.fr.

Le colis voyage sous la responsabilité de Pièce Maîtresse jusqu’à sa remise. Un jeu abîmé pendant le transport est remplacé ou remboursé, à nos frais, et vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent entiers.

Le colis apparaît livré, et il reste introuvable ?

Regardez dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble, et vérifiez si un avis de passage vous a été laissé. Écrivez-nous ensuite avec votre numéro de commande : nous ouvrons le dossier auprès du transporteur.

Nous joindre

• E-mail : contact@piece-maitresse.fr
• Téléphone : 09 72 14 27 73, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris
• Réponse sous 24 h ouvrées